松江区企业展厅设计答疑解惑
简述信息一览：
什么是网上顾客服务
1、网络客户服务是指企业通过互联网平台，为客户提供的一系列服务活动和过程。其主要目的是解决客户在使用企业或产品过程中遇到的问题，提供便捷、高效的支持和帮助，从而提升客户满意度和忠诚度。详细解释如下： 基本含义：网络客户服务是互联网时代下，企业服务形式的一种重要变革。
2、网上顾客服务的内容 网上顾客服务过程实质上是满足顾客除产品以外的其他派生需求的过程。用户上网购物所产生的服务需求主要有：了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性需求的特定信息；需要企业帮助解决产品使用过程中发生的问题；与企业有关人员进行网上互动接触；了解或参与企业营销全过程等4个方面的需求。
3、网络顾客是传统顾客在互联网上的延伸，能否提炼有利于创造或把握网络顾客需求、行为的特征是企业进行网络顾客细分的关键。网络顾客的需求层次 网络顾客的需求呈现出不同的层次，由低至高可分为：了解公司产品和服务：现代顾客需要了解产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个性化需求的特定信息。
4、售前服务 售前客服的主要职责是导购，及时回复顾客的咨询，解答关于商品大小、颜色、种类、售价等问题。他们需要为顾客的需求提供商品定位，引导顾客选择店内产品，并耐心解答各种疑问。 售中服务 在顾客了解并决定购买商品的过程中，除了商品图片和属性说明，客服的回复也起到了关键作用。
5、网络客服，外文名customer service，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等，工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
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